# hauster > Public Help Center articles for hauster. Use these links as concise, text-first sources for customer-facing support policies and FAQs. Each linked article is the Markdown representation of the public Help Center article URL with `.md` appended. ## Articles - [Hoe neem ik contact op?](https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072.md): Neem contact op met Hauster voor jouw klusvragen! Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00u - 17:00u. - [Zijn jullie bereikbaar en leveren jullie op feestdagen?](https://help.hauster.com/nl-NL/zijn-jullie-bereikbaar-en-leveren-jullie-op-feestdagen-215520.md): Bij Hauster is het altijd mogelijk om een bestelling te plaatsen! Echter, op nationale feestdagen, is onze klantenservice gesloten. - [Bestelling wijzigen of annuleren](https://help.hauster.com/nl-NL/bestelling-wijzigen-of-annuleren-114309.md): Als je een bestelling wilt wijzigen, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dan kijken wat de mogelijkheden zijn. - [Bestelling weigeren aan de deur](https://help.hauster.com/nl-NL/bestelling-weigeren-aan-de-deur-163148.md): Indien je een bestelling (m.u.v. maatwerk) niet meer wilt ontvangen, vragen we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. - [Product- of klusvraag](https://help.hauster.com/nl-NL/product--of-klusvraag-114310.md): Heb je een vraag over één van onze artikelen of over je klus? Neem een kijkje op onze kluspagina’s met uitgebreide stappenplannen en benodigde materialen. - [Artikel niet op voorraad](https://help.hauster.com/nl-NL/artikel-niet-op-voorraad-114311.md): Bij elk artikel kan je zien wat de actuele voorraad is. Geen voorrraad? Vul je e-mail in en je krijgt een mail wanneer er weer voorraad is. - [Bezorgkosten - verzendkosten](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorgkosten---verzendkosten-114312.md): De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van een bestelling. De verzendkosten vindt je in je winkelmandje of bij het afrekenen. - [Problemen tijdens bestellen](https://help.hauster.com/nl-NL/problemen-tijdens-bestellen-114314.md): Wanneer bestellen niet lukt kunnen onderstaande tips je helpen:. Neem contact op met onze klantenservice als deze tips niet geholpen hebben. - [Geen orderbevestiging ontvangen](https://help.hauster.com/nl-NL/geen-orderbevestiging-ontvangen-114315.md): Het kan ongeveer een uur duren voordat een orderbevestiging ontvangen is, het zou ook kunnen dat de orderbevestiging in de spam van je mailbox staat. - [Artikel is goedkoper geworden na bestellen](https://help.hauster.com/nl-NL/artikel-is-goedkoper-geworden-na-bestellen-114316.md): Net besteld en nu zijn de bestelde aritkelen goedkoper? Neem dan contact met ons op en wij kijken of wij je hierin tegemoet kunnen komen, wel zo eerlijk. - [Offerte](https://help.hauster.com/nl-NL/offerte-1133759.md): Kom je er niet helemaal uit met onze site of is een product niet op voorraad en wil je het alvast bestellen? Dit kan! Wij kunnen alles voor je klus klaarzetten. De prijzen zijn gelijk aan de site, maar dan ontvang je je order per mail. Je kan alles d - [Bestelstatus opvragen](https://help.hauster.com/nl-NL/bestelstatus-opvragen-114317.md): Heb je onlangs een bestelling geplaatst en wil je graag de status van je order weten? Bekijk dan de bestelstatus in je accountpagina. Heb je een bestelling geplaatst terwijl je was ingelogd? - [Bezorgkosten - verzendkosten](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorgkosten---verzendkosten-114313.md): De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van een bestelling. De verzendkosten vindt je in je winkelmandje of bij het afrekenen. - [Bezorgmethoden](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorgmethoden-114318.md): In de winkelwagen en bij het afrekenen staan de bezorgmethode en bijbehorende bezorgkosten vermeld. Het kan om een pakket, pallet of xl levering gaan. - [Levertijden & leverdatum](https://help.hauster.com/nl-NL/levertijden-&-leverdatum-114319.md): Houd tot 2 Januari rekening met 2 dagen extra levertijd. Levertijd tussen 2-5 werkdagen indien op voorraad en 5-10 werkdagen indien niet voldoende op voorraad - [Hoe (laat) wordt er bezorgd?](https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-(laat)-wordt-er-bezorgd-114320.md): Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de levering. - [Bezorgvoorwaarden](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorgvoorwaarden-114321.md): Vind hier een overzicht van onze bezorgvoorwaarden. - [Bezorgafspraak wijzigen](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorgafspraak-wijzigen-114322.md): Wanneer je de Track & Trace ontvangt, kan je het bezorgmoment wijzigen en/of de bestelling laten leveren bij een PostNL of DHL punt. Let op: je kunt wijzigingen maken tot de status ‘gesorteerd’ is. Neem contact met ons op om te kijken of dit nog moge - [Adres wijzigen](https://help.hauster.com/nl-NL/adres-wijzigen-114324.md): Wil je je adres wijzigen en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice en geef je adreswijziging door. - [Niet thuis bij bezorging](https://help.hauster.com/nl-NL/niet-thuis-bij-bezorging-114325.md): Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, doen we ons best doen om je bestelde producten zo snel mogelijk bij je te krijgen. - [Bestelling niet compleet bezorgd](https://help.hauster.com/nl-NL/bestelling-niet-compleet-bezorgd-114326.md): Het kan zijn dat artikelen uit je bestelling door verschillende vervoerders bezorgd worden. - [Verkeerd of beschadigd bezorgd](https://help.hauster.com/nl-NL/verkeerd-of-beschadigd-bezorgd-114328.md): Wij adviseren om een pakket of pallet altijd direct bij ontvangst goed te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden. - [Bezorging in het buitenland](https://help.hauster.com/nl-NL/bezorging-in-het-buitenland-114329.md): Wij leveren onze bestellingen in Nederland en België. Indien je het op de Nederlandse Waddeneilanden geleverd wil hebben vragen we je contact op te nemen. - [Klacht over bezorging](https://help.hauster.com/nl-NL/klacht-over-bezorging-114330.md): Neem contact met ons op via onze klantenservice, dan gaan wij ons best doen om een passende oplossing te vinden. - [Retour aanmelden](https://help.hauster.com/nl-NL/retour-aanmelden-114331.md): Wil je een bestelling retourneren sturen?. Neem contact op met klantenservice@hauster.com om de retour aan te melden. - [Retourkosten](https://help.hauster.com/nl-NL/retourkosten-114333.md): De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. Wij brengen verder geen andere kosten in rekening. - [Retourtermijn](https://help.hauster.com/nl-NL/retourtermijn-114334.md): Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Deze periode gaat in op het moment dat de bestelling in ontvangst is genomen. - [Retourvoorwaarden](https://help.hauster.com/nl-NL/retourvoorwaarden-114338.md): Wij hanteren de volgende retourvoorwaarden. - [Terugbetaling](https://help.hauster.com/nl-NL/terugbetaling-114340.md): Na verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee de bestelling betaald is. Als je een gehele bestelling terugstuurt, storten we ook de door jou betaalde verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor eigen rekenin - [Betaalmethoden](https://help.hauster.com/nl-NL/betaalmethoden-114341.md): De betaling van een bestelling op Hauster kan op verschillende, veilige, online manieren. - [Problemen met betalen](https://help.hauster.com/nl-NL/problemen-met-betalen-114343.md): Wat vervelend dat het niet lukt met de betaling. Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen wij je verder. - [Factuur opvragen of wijzigen](https://help.hauster.com/nl-NL/factuur-opvragen-of-wijzigen-114344.md): Je ontvangt een factuur op het opgegeven e-mailadres. Kan je jouw factuur niet meer vinden? Geen probleem, neem dan contact op via onze klantenservice. - [Offerte opvragen](https://help.hauster.com/nl-NL/offerte-opvragen-114345.md): Op onze webshop kan je per artikel zien wat de prijs is voor het gewenste aantal stuks. - [Terugbetaling](https://help.hauster.com/nl-NL/terugbetaling-114346.md): Na verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee de bestelling betaald is. Als je een gehele bestelling terugstuurt, storten we ook de door jou betaalde verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor eigen rekenin - [Product is stuk](https://help.hauster.com/nl-NL/product-is-stuk-114349.md): Is een product stuk of niet goed, dan helpen we graag met een oplossing. Neem contact met ons op! - [Omruilen, reparatie of geld-terug-garantie](https://help.hauster.com/nl-NL/omruilen-reparatie-of-geld-terug-garantie-114353.md): Wij zorgen bij klachten over een product altijd voor een passende oplossing, neem daarvoor contact met ons op. - [Garantietermijn](https://help.hauster.com/nl-NL/garantietermijn-114355.md): Wij hanteren voor alle producten de garantietermijn van de fabrikant van standaard 2 jaar. Op al onze producten geldt ook een wettelijke garantie. - [Garantievoorwaarden](https://help.hauster.com/nl-NL/garantievoorwaarden-114357.md): Wij hanteren voor alle producten de garantietermijn van de fabrikant van standaard 2 jaar. Op al onze producten geldt ook een wettelijke garantie. - [Garantiebewijs](https://help.hauster.com/nl-NL/garantiebewijs-114358.md): Het garantiebewijs van je artikel is de factuur van je bestelling. De factuur is te vinden in de orderbevestiging die je via de mail ontvangen hebt. - [Verkeerd of beschadigd bezorgd](https://help.hauster.com/nl-NL/verkeerd-of-beschadigd-bezorgd-114359.md): Wij adviseren om de levering altijd direct bij ontvangst te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden. - [Klachten](https://help.hauster.com/nl-NL/klachten-128126.md): Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Maak het kenbaar door contact met ons op te nemen. - [Account aanmaken](https://help.hauster.com/nl-NL/account-aanmaken-114362.md): In Mijn Account vind je alles over jouw online bestellingen. In drie stappen maak je snel en eenvoudig een account aan:. Particulier account:. Zakelijk account: - [Account wijzigen of verwijderen](https://help.hauster.com/nl-NL/account-wijzigen-of-verwijderen-114369.md): Log in op jouw account en ga naar ‘Mijn gegevens’. Hier kan je gemakkelijk zelf al je gegevens aanpassen. - [Nieuwsbrief aanmelden of afmelden](https://help.hauster.com/nl-NL/nieuwsbrief-aanmelden-of-afmelden-114370.md): Meld je aan voor de Hauster nieuwsbrief en ontvang alle mooie acties en klus-inspiratie direct in je mailbox!