Is een product stuk of niet goed, dan helpen we graag met een oplossing. Neem contact met ons op!

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Als je iets koopt bij Hauster, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en bij normaal gebruik blijft werken binnen de verwachte levensduur van het product.&#xA0;</p><p>Is een product stuk of niet goed, dan helpen we graag met een oplossing. Neem contact op met de <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a> en wij helpen je verder. Vermeld hierbij of het product stuk ging binnen of buiten de zichttermijn van 90 dagen.</p><p><br></p>

Product is stuk

Wij zorgen bij klachten over een product altijd voor een passende oplossing, neem daarvoor contact met ons op.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Wij zorgen bij klachten over een product altijd voor een passende oplossing, door het bijvoorbeeld om te ruilen of te repareren. Dit is afhankelijk van de situatie:</p><p><br></p><h2 id="ging-het-product-stuk-binnen-de-zichttermijn-van-90-dagen">Ging het product stuk binnen de zichttermijn van 90 dagen?</h2><ul><li>Dan krijg je vaak direct een nieuw of vergelijkbaar product tot dezelfde aankoopwaarde.</li><li>Is het product niet op voorraad, dan kan het besteld worden via de klantenservice.</li><li>Wij storten in de meeste gevallen je geld terug wanneer vervangen niet mogelijk is. Hiervoor gelden een aantal uitzonderingen en onze klantenservice kan je hier meer over vertellen.</li></ul><p><br></p><h2 id="ging-het-product-stuk-buiten-de-zichttermijn-van-90-dagen">Ging het product stuk buiten de zichttermijn van 90 dagen?</h2><ul><li>Dan zorgen wij ervoor dat het artikel snel en vakkundig wordt gerepareerd.</li><li>Als een reparatie niet mogelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing.</li></ul>

Omruilen, reparatie of geld-terug-garantie

Wij hanteren voor alle producten de garantietermijn van de fabrikant van standaard 2 jaar. Op al onze producten geldt ook een wettelijke garantie.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Wij hanteren voor alle producten de garantietermijn van de fabrikant van standaard <strong id="isPasted">2 jaar</strong>. Op al onze producten geldt ook een wettelijke garantie. Je mag ervan uitgaan dat een product bij normaal gebruik goed werkt en/of blijft werken. Daarom houden we bij beoordeling van de garantie altijd rekening met het soort product en wat je hiervan redelijkerwijs mag verwachten. Als de fabrieksgarantie is verlopen, wil dat dus niet zeggen dat er geen garantie meer is.</p><p>Als je vragen hebt over de garantie van een door jou gekocht product, neem dan contact op met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072">klantenservice</a>.</p>

Garantietermijn

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p id="isPasted">Wij hanteren voor alle producten de garantietermijn van de fabrikant van standaard <strong>2 jaar</strong>. Op al onze producten geldt ook een wettelijke garantie. Je mag ervan uitgaan dat een product bij normaal gebruik goed werkt en/of blijft werken. Daarom houden we bij beoordeling van de garantie altijd rekening met het soort product en wat je hiervan redelijkerwijs mag verwachten. Als de fabrieksgarantie is verlopen, wil dat dus niet zeggen dat er geen garantie meer is.</p><p>Wij hebben een aantal garantievoorwaarden.</p><ul id="isPasted"><li>Lees altijd de gebruiksaanwijzing en voorwaarden voordat je een product gebruikt. Is er iets in de gebruiksaanwijzing onduidelijk? Onze klantenservice helpt je hier graag mee.</li><li>De garantievoorwaarden behoren tot het product, niet op de toepassing van het product.</li><li>Om aanspraak op garantie te kunnen maken, heb je een bewijs van aankoop nodig. Dit is de factuur van je bestelling.</li></ul><p>Als je vragen hebt over de garantie van een door jou gekocht product, neem dan contact op met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072">klantenservice</a>.</p>

Garantievoorwaarden

Het garantiebewijs van je artikel is de factuur van je bestelling. De factuur is te vinden in de orderbevestiging die je via de mail ontvangen hebt.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Het garantiebewijs van je artikel is de factuur van je bestelling. De factuur van je online bestelling is te vinden in de orderbevestiging die je via de mail ontvangen hebt. Kan je deze niet meer vinden? Geen probleem, bekijk je factuur in je <a href="https://www.hauster.com/account/login" rel="noopener noreferrer" target="_blank">account</a> of vraag deze op via onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a>.</p>

Garantiebewijs

Wij adviseren om de levering altijd direct bij ontvangst te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p id="isPasted">Wij adviseren om een pakket of pallet altijd direct bij ontvangst goed te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden. Geef bij de levering zichtbare beschadigingen altijd door v&#xF3;&#xF3;r je tekent voor ontvangst.</p><p>Heb je een ander artikel ontvangen dan je besteld hebt of is een artikel beschadigd geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a>. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen. We kunnen je vragen om foto&#x2019;s, dus gooi de verpakking niet weg. Schademeldingen moeten binnen de 90 dagen bedenktijd gemeld worden.</p>

Verkeerd of beschadigd bezorgd

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Maak het kenbaar door contact met ons op te nemen.

<p>Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We vragen je om een klacht bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact">klantenservice</a> of door te mailen naar <a href="mailto:klantenservice@hauster.com">klantenservice@hauster.com</a>. Wij doen dan ons uiterste best om de klacht zo goed mogelijk op te lossen.</p><p>Lukt het toch niet om tot een gezamenlijke oplossing te komen? Dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via <a href="https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil" id="isPasted">https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil</a>.&#xA0;</p><p>Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op <a href="http://ec.europa.eu/odr">http://ec.europa.eu/odr</a>. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan is het mogelijk om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.</p>

Garantie & klachten