Heb je onlangs een bestelling geplaatst en wil je graag de status van je order weten? Bekijk dan de bestelstatus in je accountpagina. Heb je een bestelling geplaatst terwijl je was ingelogd?

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body{font-family: 'Asap';font-size: 14px;}
</style><p>Heb je onlangs een bestelling geplaatst en wil je graag de status van je order weten? Bekijk dan de bestelstatus in je <a href="https://www.hauster.com/account/login" rel="noopener noreferrer" target="_blank">accountpagina</a>.</p><p><br>Heb je een bestelling geplaatst terwijl je was ingelogd? Dan krijg je in <a href="https://www.hauster.com/account/login" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Mijn Account</a> meer informatie over de inhoud van je pakket, orderstatus en bestelgeschiedenis.</p>

Bestelstatus opvragen

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van een bestelling. De verzendkosten vindt je in je winkelmandje of bij het afrekenen.

<p id="isPasted">De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van een bestelling. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, betaal je &#xE9;&#xE9;n keer (de hoogste) bezorgkosten. De verzendkosten vindt je in je winkelmandje of bij het afrekenen.</p><h2 id="bezorgkosten-pakket-dhl">Bezorgkosten pakket (DHL)</h2><ul><li><strong>&#x20AC; 6,95</strong> in Nederland &#x1F1F3;&#x200D;&#x1F1F1;</li><li><strong>&#x20AC; 9,95</strong> in Belgi&#xEB; <span class="fr-emoticon fr-deletable">&#x1F1E7;&#x200D;&#x1F1EA;</span>&#xA0;</li></ul><h2 id="bezorgkosten-transporteur"><br>Bezorgkosten transporteur&#xA0;</h2><h3 id="nederland-"><br><span style="font-size: 18px;">Nederland &#x1F1F3;&#x200D;&#x1F1F1;</span></h3><p>Grote bestellingen op pallet:</p><ul><li style="font-size: 16px;">Product 2m of korter:<strong>&#xA0;&#x20AC; 59,-</strong>&#xA0;</li><li style="font-size: 16px;">Product langer dan 2m:<strong>&#xA0;&#x20AC; 75,-</strong></li></ul><p><br><span style="font-size: 18px;"><strong>Belgi&#xEB;</strong> &#x1F1E7;&#x200D;&#x1F1EA;</span></p><p>Grote bestellingen op pallet:</p><ul><li style="font-size: 16px;">Product 2m of korter:<strong>&#xA0;&#x20AC; 85,-</strong></li><li style="font-size: 16px;">Product langer dan 2m: <strong>&#x20AC; 119,-</strong>&#xA0;</li></ul><p><br></p><p><em>Houd er rekening mee dat wij (grote) bestellingen leveren op pallets. Zorg dus voor voldoende ruimte, zodat we alles neer kunnen zetten.</em></p>

Bezorgkosten - verzendkosten

In de winkelwagen en bij het afrekenen staan de bezorgmethode en bijbehorende bezorgkosten vermeld. Het kan om een pakket, pallet of xl levering gaan.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Bij het product, in de winkelwagen en bij het afrekenen staan de bezorgmethode en bijbehorende bezorgkosten vermeld. <span id="isPasted">Houd er rekening mee dat grote bestellingen worden geleverd op pallets. Zorg dus voor voldoende ruimte om te leveren.</span></p><p>Wij hebben 3 vormen van leveringen:</p><ul><li>Pakket</li><li>Pallet</li><li>XL levering</li></ul><p>Pakketten worden met DHL geleverd. De pallet en XL leveringen door onze transporteur. Let op: hierbij moet een vrachtwagen bij jouw huis kunnen komen. Lees <a href="https://www.hauster.com/pages/faq?hcUrl=%2Fnl-NL%2Fbezorgvoorwaarden-114321">de bezorgvoorwaarden</a> goed.</p>

Bezorgmethoden

Bestellingen verzenden we dezelfde werkdag of de werkdag erna. Grote pakketten worden in overleg met u geleverd, pakketten zijn er de volgende dag al.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p><strong>Bestellingen worden over het algemeen dezelfde dag of de volgende werkdag verzonden.</strong></p><p><strong>Pakketten worden de dag erna geleverd, grote leveringen op pallets worden in overleg met u geleverd, gemiddeld in 2-4 werkdagen.&#xA0;</strong></p><p><br></p><ul><li style="font-size: 16px;">Pakketten worden dezelfde of de volgende werkdag verzonden via DHL en zijn dus meestal de dag erna bij u binnen.</li><li style="font-size: 16px;">Voor bestellingen die met onze Pallet of Pallet XL (product &gt;2 meter) worden geleverd, zal door de vervoerder contact worden opgenomen om het levermoment af te stemmen. De overdracht aan de vervoerder is gewoonlijk dezelfde of de volgende werkdag.</li><li style="font-size: 16px;">Sommige artikelen hebben een langere levertijd, dit staat dan bij het product erbij.</li><li style="font-size: 16px;">Bestellingen kunnen niet geleverd worden op <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/zijn-jullie-bereikbaar-en-leveren-jullie-op-feestdagen-215520" rel="noopener noreferrer" target="_blank">feestdagen</a>.</li></ul><p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Heeft u een andere vraag over ons bestelproces? Neem gerust <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072" rel="noopener noreferrer" target="_blank">contact</a> op met onze klantenservice!</span></p>

Levertijden & leverdatum

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de levering.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Wanneer je jouw bestelling afrond gaan we direct voor je aan de slag met de verwerking hiervan. Vervolgens wordt je per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de levering. Lees hieronder meer over de verschillende manieren van bezorgen en hoe je jouw bestelling het best kunt volgen.</p><p><br></p><h2 id="pakket-met-dhl">Pakket met DHL</h2><p>Op het moment dat je bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een DHL Track &amp; Trace code. Hiermee kan je gemakkelijk je pakket volgen.</p><p><br></p><h2 id="pallet-of-xl-levering">Pallet of XL Levering</h2><p>Grote artikelen bezorgen wij thuis via onze transporteurs. Je ontvangt de avond voor bezorging een e-mail met daarin een beoogd tijdvak voor levering.&#xA0;</p><p id="isPasted">Wij streven er altijd naar om de afgegeven leverdatum en -tijdvenster te halen. In een enkel geval kan het voorkomen dat er van de leverdatum wordt afgeweken of dat er op de dag zelf vertraging optreedt. De vervoerder van je levering of onze klantenservice neemt dan contact met je op.</p>

Hoe (laat) wordt er bezorgd?

Vind hier een overzicht van onze bezorgvoorwaarden.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Om te zorgen voor goede bezorg-omstandigheden hebben wij een onderstaande bezorg-voorwaarden.&#xA0;</p><ul><li style="font-size: 14px;">Drempelservice: levering over de eerste drempel van je woning. Dit moet wel in de originele verpakking kunnen. Is dit niet mogelijk, dan levert onze vervoerder de bestelling af op de stoep.</li><li style="font-size: 14px;">Het bezorgadres moet goed bereikbaar zijn via de openbare verharde weg. Voor deze weg mogen geen vervoersbeperkingen gelden.</li><li style="font-size: 14px;">Je moet aanwezig zijn om het artikel in ontvangst te nemen.</li><li style="font-size: 14px;">Indien je niet aanwezig bent op de afgesproken tijdsvak kan de transporteur kiezen de bestelling af te leveren op de stoep. Je bent zelf verantwoordelijk voor je pakket na levering. Indien dit niet mogelijk is gaat de bestelling retour. Neem contact op met de <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a> indien je de bestelling alsnog wil ontvangen. Aan het opnieuw aanbieden van de bestelling worden de extra leverkosten in rekening gebracht.</li><li style="font-size: 14px;">De vervoerder kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan priv&#xE9;-eigendommen bij de levering.</li><li style="font-size: 14px;">Artikelen worden vaak door &#xE9;&#xE9;n persoon geleverd, het kan voorkomen dat dit v&#xF3;&#xF3;r de (eerste) voordeur wordt geleverd, vanwege het gewicht of de vervoerswijze van deze producten. Als de omgeving het toelaat kan er op het erf geleverd worden, aangrenzend aan de openbare weg.</li><li style="font-size: 14px;">Pallets blijven in meesten gevallen na levering bij je achter. In sommigen gevallen kan de vervoerder pallets mee terug nemen.</li><li style="font-size: 14px;">Check altijd een levering op mogelijke gebreken en geef dit aan v&#xF3;&#xF3;r het tekenen van ontvangst.</li></ul>

Bezorgvoorwaarden

Wanneer je de Track & Trace ontvangt, kan je het bezorgmoment wijzigen en/of de bestelling laten leveren bij een PostNL of DHL punt. Let op: je kunt wijzigingen maken tot de status ‘gesorteerd’ is. Neem contact met ons op om te kijken of dit nog moge

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><h2 id="wil-je-het-bezorgadres-wijzigen-neem-dan-zo-snel-mogelijk-contact-op-met-onze-klantenservice">Wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.</h2><p><br></p><h2 id="postnldhl">PostNL/DHL</h2><p>Wanneer je de Track &amp; Trace ontvangt, kan je het bezorgmoment wijzigen en/of de bestelling laten leveren bij een PostNL of DHL punt. Let op: je kunt wijzigingen maken tot de status &#x2018;gesorteerd&#x2019; is.</p><p><br></p><h2 id="pallet-of-xl-levering">Pallet of XL Levering</h2><p>Neem contact met ons op om te kijken of dit nog mogelijk is. Let op, heb je voor een groene dag gekozen en je wil een andere dag kiezen dan komen er verzendkosten bij.&#xA0;</p><p><br></p>

Bezorgafspraak wijzigen

Wil je je adres wijzigen en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice en geef je adreswijziging door.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><h2 id="postnl">PostNL</h2><p>Wil je je adres wijzigen en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a> en geef aan dat je een adreswijziging wilt maken.</p><p>Wil je je adres wijzigen en heb je wel al een verzendbevestiging ontvangen? Dan wijzig je je adres via &#x2018;bezorging wijzigen&#x2019; in de Track &amp; Trace van PostNL. Hier kan je ook kiezen om je pakket op een servicepunt te laten leveren bij jou in de buurt. Als je pakketje al te ver in het bezorg proces is kan het adres helaas niet meer gewijzigd worden, ook niet via de klantenservice.</p><p><br></p><h2 id="transporteur">Transporteur</h2><p>Neem contact op met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" id="isPasted" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a> voor wijzigingen van bestellingen met een van onze transporteurs. Als jouw bestelling al ver in het bezorg proces zit, kan het zijn dat het bezorgmoment ook aangepast moet worden. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.&#xA0;</p>

Adres wijzigen

Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, doen we ons best doen om je bestelde producten zo snel mogelijk bij je te krijgen.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Als je niet thuis bent wanneer je bestelling wordt bezorgd, doen we ons best doen om je bestelde producten zo snel mogelijk bij je te krijgen. De vervolgstappen verschillen per bezorger:</p><p><br></p><h2 id="postnl">PostNL</h2><p>Ben je onverhoopt niet thuis, dan probeert de bezorger bij de buren te leveren. Als de bezorger je pakket ook niet bij je buren kan bezorgen, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL-pakketpunt. Vergeet niet je pakket binnen 7 dagen op te halen. Je ontvangt een e-mailnotificatie van de bezorger waar je pakket is geleverd.</p><p><br></p><h2 id="transporteur">Transporteur</h2><p>Onze vervoerder zal telefonisch proberen contact met je op te nemen als je niet thuis bent. In overleg kunnen we de goederen op de stoep leveren. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan wordt er een nieuwe bezorgafspraak gepland tegen een meerprijs.</p>

Niet thuis bij bezorging

Het kan zijn dat artikelen uit je bestelling door verschillende vervoerders bezorgd worden.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Het kan zijn dat artikelen uit je bestelling door verschillende vervoerders bezorgd worden. In de orderbevestiging staan de verschillende levermomenten en vermelden wij door welke partij(en) er geleverd zal worden. Het is mogelijk dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. De actuele status (per pakket) kan je terug vinden in de Track &amp; Trace.</p><p>Als je na levering constateert dat er een artikel mist, neem dan direct contact op met onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a>.</p>

Bestelling niet compleet bezorgd

Wij adviseren om een pakket of pallet altijd direct bij ontvangst goed te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p id="isPasted">Wij adviseren om een pakket of pallet altijd direct bij ontvangst goed te controleren op beschadigingen en/of andere onjuistheden. Geef bij de levering zichtbare beschadigingen altijd door v&#xF3;&#xF3;r je tekent voor ontvangst.</p><p>Heb je een ander artikel ontvangen dan je besteld hebt of is een artikel beschadigd geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a>. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen. We kunnen je vragen om foto&#x2019;s, dus gooi de verpakking niet weg. Schademeldingen moeten binnen de 90 dagen bedenktijd gemeld worden.</p>

Verkeerd of beschadigd bezorgd

Wij leveren onze bestellingen in Nederland en België. Indien je het op de Nederlandse Waddeneilanden geleverd wil hebben vragen we je contact op te nemen.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Wij leveren onze bestellingen in Nederland en Belgi&#xEB;. Indien je in een ander land of op de Nederlandse Waddeneilanden geleverd wil hebben vragen we je <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072" id="isPasted" target="_blank" title="https://help.hauster.com/nl-NL/hoe-neem-ik-contact-op-122072">contact</a> op te nemen. Dan bespreken we graag de mogelijkheden met je.</p>

Bezorging in het buitenland

Neem contact met ons op via onze klantenservice, dan gaan wij ons best doen om een passende oplossing te vinden.

<p><link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Asap" rel="stylesheet"></p><style>
body {
    font-family: 'Asap';font-size: 14px;
}
</style><p>Wat vervelend dat je niet tevreden bent over je ervaring van de bezorging, onze excuses hiervoor! Neem contact met ons op via onze <a href="https://help.hauster.com/nl-NL/contact" rel="noopener noreferrer" target="_blank">klantenservice</a>, dan gaan wij ons best doen om een passende oplossing te vinden.</p>

Klacht over bezorging

Terug naar de winkel

Hauster Helpcentrum

Antwoord op al je vragen over de bezorging van je bestelling of het ophalen ervan.

Bezorgen